苏宁易购与天猫联合的“418”在很久之前就已经做得热火朝天，大街小巷遍布黑猫和小狮子。就在刚刚过去的418这一天，从数据上来看究竟怎么样？苏宁易购发布了418当日战绩。
苏宁大数据显示，截至18:00，苏宁易购大家电全渠道同比增长497.6%，3C品类同比增幅558.3%，继续保持在家电3C零售领域的领航地位。其中，家电品类，苏宁易购折扣率为84.0%，天猫为86.9%，京东为87.8%。从销售情况来看，50英寸左右，价格在3000元左右的彩电最好卖，性价比高仍然是三四级市场消费者主要的购买因素。
苏宁易购市场相关负责人表示，在去年双十一投入使用的“平京雷达”每天都保持24小时监测，“一旦发现我们同行的商品价格有异动，我们都会及时的跟进和调整，确保苏宁易购的价格保持较强的竞争优势”。
除了价格具有竞争力之外，苏宁门店和直营店的体验优势也成为3C家电快速增长的动因。据了解，苏宁线下门店推出的扫码购、闪拍、“摇一摇”、扫码领券、任性付随机立减等O2O玩法，大大增强了用户的互动和体验，进而带动了苏宁易购移动端517%的高速增长。
数据：苏宁易购发布418当天战报
据悉，以旧换新是苏宁易购和天猫同步推出的特色服务之一。苏宁26年构建的全国售后服务网络，是支持全国大家电以旧换新的重要基础。苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。数据显示，418当日通过苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店预约以旧换新服务的用户人数就达到了2000多人。
物流竞速是电商大战的重头戏。418期间，以半日达为代表的服务产品，成为猫宁打造极致购物体验的杀手锏。据了解，北京、上海、广州、杭州、深圳、南京等 6个城市消费者在天猫苏宁易购官方旗舰店下单后，均可享受到“早上下单下午到，晚上下单上午到”的“半日达”极致物流体验。截至18日18：00，在上述6个城市，已有99.7%的订单已经送到消费者手中。基于天猫、苏宁“New buy 418”服务承诺，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。从4月14日到18日，只有3名消费者申请了“未达赔付”，苏宁也已经全部赔付完毕。
电商行业分析人士王利阳认为，服务能力是从电商红海脱颖而出的终极核武。电商大战已经从以低价为诉求的价格战转向以服务品质为核心的价值战。
当前商品和价格越来越趋于同质化，能否有良好的服务网络和服务能力，将成为各大电商在今后能否取胜的关键因素。
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